Mencionaremos algunos puntos por los cuales es importante monitorear la reputación online:
- Si no hablo yo, alguien más lo hará, hoy por hoy, la denominada web 2.0 permite a los clientes tomar las riendas de la reputación online de las marcas, es decir, en Internet no podremos tener el control total sobre nuestra marca, pero podemos contribuir a tener una buena reputación online. Si la empresa no tiene una estrategia de Internet para la marca, pues será fácil que hagan daño a nuestra reputación. Basta un resultado negativo en google y nuestra marca estará en riesgo.