El Proceso de Decisión

De que se trata todo lo que hacemos en el marketing online, de lograr la mayor tasa de CONVERSIÓN, es decir lograr que aquellos que lleguen a nuestra web, hagan lo que queremos que hagan, ya sea: llenar un formulario, recomendar la página, realizar una compra, entre otras.

A fin de mejorar la tasa de conversión, es importante conocer el proceso de Decisión de las personas. De acuerdo a Elias St Elmo(1898), el proceso esta constituido por:

• Atención
• Interes
• Decisión
• Acción

Luego, en 1911, Frederick Sheldon agrego una quinta categoría a este modelo: "Satisfacción", en la cual la S, de Satisfacción es la clave para la repetición del cliente.

El proceso de AIDA (por las iniciales), es muy similar al proceso de conversión, si queremos lograr la S de Satisfacción, deberiamos obtener algunas respuestas de aquellos que llegaron al final de la conversión. Un par de buenas preguntas son:

• ¿Usted obtuvo lo que quiso?
• ¿Que más puedo hacer por usted?

Esto no sucederá al lograr la primera transacción, lograr obtener estas respuestas puede tardar un tiempo (dias, semanas tal vez), pero si logra conseguir estas respuestas, estara camino a conseguir la S de Satisfacción.

¿Considera que es importante conocer más sobre el Proceso de Desición? ¿Que otras preguntas podríamos hacernos para lograr la S de Satisfacción?

Web Analytics: Comprendiendo la captura de datos

En el mundo Online se puede hacer seguimiento a casi cualquier acción que un usuario realice sobre una página, esto gracias al Análisis Web o Web Analytics.

Posiblemente como en ninguna otra industria, debemos darle un alto nivel de importancia a la captura de datos, así, existen un conjunto de consideraciones a tener en cuenta al implementar una estrategia de captura de datos efectiva.


A continuación mencionamos dichas consideraciones:

• Hay varias formas de captura de datos. Mediante la lectura de logs, etiquetas de JavaScript, utilizando imagenes pequeñas (web beacons), lectura de paquetes (packet snifers).
• Tener claro que data va a capturar, a fin de agregar la información adecuada en la herramienta de medición.
• Se requiere más de un método de medición, tal vez utilice JavaScript en su website, sin embargo, si análisamos el comportamiento de los robots, se requiere de los logs, pues los robots no ejecutan código JavaScript.
• Existen otras fuentes de captura de datos, como las encuestas o los test de usabilidad, o los datos de otras fuentes de la empresa como el CRM.
• Datos relacionados a la industria o sector, usted debe considerar también los datos del sector, a fin de observar el comportamiento de sus competidores.
• La privacidad, debe ser claro con sus usuarios que tipo de datos esta capturando y revisar que su software de captura y procesamiento de datos se encuentra acorde a las leyes.

¿Que otras consideraciones debemos tener al hablar de Web Analytics o análitica web?

Social Media Marketing: ¿Que No hacer?

En un post anterior escribimos algunas consideraciones sobre ¿Que Hacer?, al implementar el Marketing en Redes Sociales o Social Media Marketing, en este post continuamos con algunos tips sobre ¿Que no Hacer?.

¿Que no Hacer?

• No realice spam en las redes sociales, hace que su reputación en redes sociales disminuya y no contribuye en nada a su campaña en Redes Sociales, nuevamente, NO LO HAGA.
• Evite prácticas de marketing, el elemento 'social' (también conocido como usuario / seguidor / fan) en los medios de comunicación social al parecer, tiene poca paciencia con las tácticas de marketing abiertamente de promoción, es mejor utilizar concursos o juegos divertidos.

• Mantener el perfil activo y actualizado, la frescura es de la esencia de los medios de comunicación social, no lo olvide.
• Realice una gestión de su reputación online, las señales de Reputación Online u ORM (Online Reputation Marketing) provienen de redes sociales, así que, mientras se dedican a la Social Media Marketing, debe calibrar la reacción del usuario a su producto y tomar las medidas adecuadas para hacer frente a cualquier señal desfavorable.
• SEO y SMM van de la mano, no le de prioridad a uno sobre otro, ambos forman parte de la estrategia de Marketing en Internet, y debe darle la debida importancia a cada uno de ellos.
• No utilice las redes sociales como campo de batalla, no utilice las redes sociales para tener batallas con la competencia, finalmente es perjudicial para su propia empresa.

Aquí la pregunta, ¿Que otras cosas NO debemos hacer en nuestra estrategia de Social Media Marketing?

Nota:

Artículo basado en Do’s & Don’ts of Social Media Marketing de Bhavya George.

Social Media Marketing: ¿Que hacer?

El Marketing en Redes Sociales o Social Media Marketing es mucho más que crear una cuenta en Twitter y una cuenta en Facebook, y luego escribir un tweet o un comentario en el muro y luego publicar algunas fotos. Si se realiza en forma adecuada, puede ayudarnos en gran medida a lograr nuestros objetivos.

En este articulo mencionamos un listado de cosas Que se deben hacer con las redes sociales o Social Media Marketing.

¿Que hacer?

• Construir una red social fuerte, si hablamos de Twitter, por ejemplo, en lugar de tener miles de seguidores, los cuales no están interesados en su mensaje o los cuales no son de fiar, construir una red de seguidores que luego transmitan el mensaje, eso es lo importante.
• Incrementar la confianza en su cuenta, tanto su sitio, como el mensaje que transmite deben ganarse la confianza de sus seguidores, usted debe demostrar que es objetivo en la información que publica.

• Es difícil trabajar con Social Media Marketing sin un blog, sin un blog donde publicar periódicamente información, no habría nada que publicar en Twitter, tal vez tan solo algunas fotos de los eventos en Facebook.
• Hay que estar atento del entorno, debemos estar atentos a los cambios o noticias que ocurren en nuestro entorno, debe estar suscrito a feeds de sitios relevantes o un lector de RSS, participe activamente y comente sobre los artículos que le parezcan relevantes. Al ser el primero en comentar le da la oportunidad de iniciar y dirigir el camino del debate.
• Ser social, no es posible crear una cuenta en twitter y no responder preguntas por ejemplo, se debe ser participativo, y estar en las redes más relevantes para su negocio. Otra forma es buscar participación en redes o comunidades más pequeñas, aunque mucho más enfocadas en lo que usted ofrece.
• Estrategia de Marca, la estrategia de Social Media Marketing, es parte de una estrategia total, deje que la filosofía de marca guíe su estrategia de SMM.
• Debe estar familiarizado con la cultura de las comunidades, para ser aceptado en una determinada comunidad debe revisar la forma en que esta se comunica y buscar comunicarse en forma similar.

¿Que otras consideraciones debemos tener al utilizar el Social Media Marketing?

Nota:

Artículo basado en Do’s & Don’ts of Social Media Marketing de Bhavya George.