El Proceso de Decisión

De que se trata todo lo que hacemos en el marketing online, de lograr la mayor tasa de CONVERSIÓN, es decir lograr que aquellos que lleguen a nuestra web, hagan lo que queremos que hagan, ya sea: llenar un formulario, recomendar la página, realizar una compra, entre otras.

A fin de mejorar la tasa de conversión, es importante conocer el proceso de Decisión de las personas. De acuerdo a Elias St Elmo(1898), el proceso esta constituido por:

• Atención
• Interes
• Decisión
• Acción

Luego, en 1911, Frederick Sheldon agrego una quinta categoría a este modelo: "Satisfacción", en la cual la S, de Satisfacción es la clave para la repetición del cliente.

El proceso de AIDA (por las iniciales), es muy similar al proceso de conversión, si queremos lograr la S de Satisfacción, deberiamos obtener algunas respuestas de aquellos que llegaron al final de la conversión. Un par de buenas preguntas son:

• ¿Usted obtuvo lo que quiso?
• ¿Que más puedo hacer por usted?

Esto no sucederá al lograr la primera transacción, lograr obtener estas respuestas puede tardar un tiempo (dias, semanas tal vez), pero si logra conseguir estas respuestas, estara camino a conseguir la S de Satisfacción.

¿Considera que es importante conocer más sobre el Proceso de Desición? ¿Que otras preguntas podríamos hacernos para lograr la S de Satisfacción?

5 tips para mejorar la conversión en los Landing Pages

Las empresas viven preocupadas de incrementar su ratio de conversión, lo cual consideran los llevaran a tener mejores resultados. Debido a que los ratios de conversión son bajos, las empresas centran sus actividades en generar más tráfico hacia sus websites, así poder incrementar el número de conversiones.


A continuación presentamos algunos tips claves a ser utilizados en las páginas de aterrizajes o landing pages que nos pueden ayudar a mejorar este ratio de conversión.

1. Simplificar el contenido, la información de los landing pages deben ser bullets, no parrafos. Así mismo, deberían centrarse en los beneficios de los productos, no las características. Identificando de donde proviene, se puede presentar información en forma sencilla y simple.
2. Simplicar el formulario de contacto, evalue lo que realmente necesita de sus clientes, necesita saber ¿en que industria trabaja? o ¿el tamaño de su organización? o talvez datos básicos como correo y el telefono de contacto, mientras más rápido y sencillo sea el formulario, mas probabilidades tendrá de ser llenado.
3. Realice un análisis web, tal vez su landing pages esta estructurado para una determinada resolución y ya ahora el 75% utiliza una resolución diferente o tal vez su página tiene problemas con determinado explorador, y dicho explorador es el más utilizado por su clientes.
4. Las imagenes nos deben ayudar a la conversión, bien dicen que una imagen habla más que mil palabras, auqnue debemos considerar en utilizar imagenes que nos ayuden y contribuyan a la conversión, que mejoren la experiencia del cliente.
5. Los landing pages deben impulsar la participación del usuario, si usted tiene un blog, o utiliza las redes sociales, o envía información mediante RSS, debe utilizar sus landing pages para ampliar la experiencia con su marca, tal vez, agregando enlaces simples a estas páginas desde dichos landing pages.

Si ya tiene un buen tráfico hacia su website, centrense en mejorar la conversión de aquellos usuarios que ya llegaron.

En su opinión ¿que otras acciones podriamos considerar para mejorar la conversión en un landing pages?

Nota:
Artículo basado en 5 Landing Page Tips To Boost Your Conversion Rate.

Mejorando el contenido hacia la conversión: Formato

Como conclusion al post relacionado a contenido para SEO, trataremos lo relacionado al Formato del mensaje.

Formato del mensaje

Considerando que, las personas por lo general no leen las páginas web, por lo general realizan un escaneo o vistazo rápido de las páginas web. Se pueden utilizar las siguientes recomendaciones para escribir texto escaneable o que se pueda comprender de un vistazo:

• Escriba en fragmentos o frases cortas ( No se preocupe mucho de la gramatica si quiere ser claro )
• Utilice digitos en lugar de letras al hablar de números ( utilice 50% en lugar de cincuenta por ciento )

¿Como mejoro el contenido para SEO?

Hemos mencionado que el contenido es importante para que los robots de los motores de búsqueda o search engine, como google, puedan indexar la información de los mismos, pero más importante aún, es que el contenido debe ayudar a que los visitantes hagan lo que queremos que hagan. En otras palabras, el contenido debe ayudar a la conversión del visitante.
Muchas veces existe una gran diferencia entre lo que se escribe en internet y la forma en que leen nuestro visitantes, entonces, "Como leen los usuarios en internet: Ellos no leen", estas palabras fueron escribas en 1997 por Jakob Nielsen y aun tienen validez, y ha sido confirmada por muchos estudios posteriores.

Las tres claves del Marketing Online

El Marketing Online esta dividido en tres actividades principales:

• Adquisición, generar que los usuarios visiten su website.
• Conversión, persuadir a los usuarios a realizar las acciones deseadas.
• Retención, profundizar la relación e incrementar el valor de la vida util.

Podemos observar estos pasos en forma gráfica en la denominada: Tunel de la conversión (The Conversion Funnel).

¿Que quiero que hagan en mi website?

En SEO (Search Engine Optimization), el termino conversión significa que un determinado usuario realizo una acción que usted queria que haga. Entonces, cuando hablamos de conversión, hablamos de una abreviación que implica que: el logro de sus objetivos esta a un paso más cerca.

"Entonces, para su site, usted define que es una conversión."

En su web site, usted define que quieren que sus visitantes hagan, y esto se encuentra centrado en sus metas y objetivos, por eso es muy importante definirlos, escribirlos y tenerlos en blanco y negro, luego de eso definir que es una conversión es más facil. A continuación un listado de ejemplos de conversiones: "Tendremos una conversión más si el usuario:"

¿Quien quiero que visite mi website?

En principio, la persona que debe encontrar tu website es aquella que esta buscando tu website! y, esto es verdad, pero ahora vamos a ir un poco más alla y describir en detalle su audiencia ideal para que pueda ayudarlos a llegar a su website.

Para tu website, ¿Quien es tu publico objetivo(target audience) ?. Seguramente incluye potenciales clientes o consumidores, pero, no olvides que esto puede incluir personas de la prensa, empleados, clientes actuales o pasados buscando soporte, o potenciales inversionistas.

Utilizando los objetivos que definas para su website, puede definir su publico objetivo con mayor detalle: estatus profesional, conocimientos técnicos, edad, lugar de uso( casa o trabajo), ubicación geográfica, entre otras.